Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Funciones principales

Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.

Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.

Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.

Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.

Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.

Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.

Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.

Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.

Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.





Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

Requisitos

Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.

Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).

No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.

Se valorará experiencia en formación de usuarios.

Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.

Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.

Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.

Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Lo que ofrecemos

Contrato fijo.

Proyecto estable y de largo recorrido.

Incorporación a una compañía referente en el sector.

Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.

Jornada de verano intensiva.

Entorno colaborativo y cercano.

Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

Seguro de accidentes.

Bonus de final de año.

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📌 Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid