Requisito imprescindía:

estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid Descripción del puesto

El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención agil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling). La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos indices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciónes a consultas y situación(es) complejas. Principales responsabilidades

Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads) Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI)



y los objetivos comerciales establecidos Impulsar el propio desarrollo profesional Gestionar el tiempo de manera eficaz y eficiente Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio Competencias requeridas

Comprende y analiza la información para resolver problemas Trabaja de manera estructurada para realizar las tareas dentro de los plazos establecidos Está abierto/a al cambio y a nuevas ideas; propone y utiliza métodos de trabajo más eficientes Da un ejemplo positivo y ayuda y apoya a los demás Coopera y trabaja en equipo; se comunica de forma clara y eficaz Formación, experiencia y/o cualificaciones

Experiencia previa trabajando en un ambiente comercial o de atención al cliente Capacidad de comunicación eficaz, tanto verbal como escrita, y facilidad para establecer rápidamente una buena relación con clientes y compañeros Capacidad para resolver problemas de forma creativa Alta motivación y autonomía Actitud entusiasta, profesionalidad y capacidad de aprendizaje rápido Excelente atención al detalle Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar las tareas Capacidad para cumplir los compromisos y objetivos acordados Persona altamente organizada y orientada al cumplimiento de objetivos Buenas habilidades interpersonales Sólida etíca y actitud profesional en el trabajo Adaptabilidad y apertura al cambio Manejo de herramientas de Microsoft, especialmente Excel, PowerPoint y Outlook Conocimientos de inglés Se valorará

Experiencia con sistemas CRM, especialmente D365 Capacidad para trabajar en equipo Se valorará especialmente la experiencia en entornos de fabricación/industriales, así como la experiencia en el sector de la automoción Experiencia comercial y/o en generación de oportunidades de negocio (lead generation)

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative (Madrid)
🏢 Essentra
📍 Madrid