¿Tienes experiencia en atención al cliente y soporte técnico N1? ¿Has trabajado con incidencias de telecomunicaciones, Internet, redes o soporte técnico? Esta oportunidad puede interesarte

Buscamos incorporar Teleoperadores/as de Soporte Técnico N1 para dar atención y soporte a clientes de operadoras de Internet. Se trata de un proyecto sólido, de largo recorrido y con posibilidad de desarrollo profesional.

Funciones

Atención al cliente y gestión de incidencias técnicas de servicios de Internet.

Soporte técnico N1 principalmente por vía telefónica.

Gestión de llamadas de clientes de operadoras de telecomunicaciones.

Resolución y diagnóstico inicial de incidencias de conectividad.

Gestión y seguimiento de tickets mediante herramienta de ticketing.

Registro y actualización de la información de las incidencias.

80 atención telefónica y 20 gestión de tickets.

Aplicación de protocolos de soporte y escalado de incidencias cuando sea necesario.

Requisitos indispensables

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico N1,



telecomunicaciones o atención al cliente con componente técnico.

Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos telefónicos.

Experiencia utilizando teléfono, Chat y herramientas de Ticketing.

CFGM en Informática, Telecomunicaciones o formación similar.

Conocimientos técnicos valorados

Redes LAN/WAN.

VoIP.

Redes WiFi: frecuencias, cambio de canal y diferencias entre 2.4 GHz y 5 GHz.

Funcionamiento de DHCP y DNS.

Configuración y uso de DMZ.

Diferencias entre IP pública e IP privada.

Interpretación de las luces y estados de un router.

Configuración manual de parámetros TCP/IP.

Diagnóstico básico de problemas de conectividad y acceso a Internet.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.

Proyecto estable y de largo recorrido.

100 trabajo remoto.

Jornada de 32 horas semanales.

Horario
Lunes y martes: 15:00 a 23:00 h

Sábados y domingos: 08:00 a 16:00 h

Salario: 13.675 brutos anuales.

Plus de idioma: 500 brutos anuales

📌 Helpdesk / jornada parcial (Teleoperador) Gallego (Pontevedra)
🏢 Sosmatic
📍 Pontevedra