MISIÓN
Liderar el diseño, desarrollo y evolución de soluciones tecnológicas sobre la plataforma Salesforce (Sales y Service Cloud), con especial enfoque en la integración con plataformas de Contact Center (Genesys Cloud) y otros sistemas legacy de la compañía. Desarrollar componentes complejos, implementar procesos de negocio avanzados en atención, ventas y marketing, y garantizar soluciones robustas, escalables y alineadas con los objetivos estratégicos.
PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADES
• Liderar el diseño, desarrollo y seguimiento de proyectos sobre Salesforce, incluyendo componentes complejos e integración con sistemas legacy (microservicios, Python, MCP).
• Implementar procesos de negocio complejos en atención al cliente, ventas y marketing, garantizando su correcta ejecución y mantenimiento.
• Evolucionar y mejorar la integración entre Salesforce y el ecosistema de Contact Center Genesys Cloud, así como con otras plataformas (portales, tarificadores, DataLake).
• Desarrollar y mantener soluciones CTI (Computer Telephony Integration), voicebots,
sistemas de grabación de interacciones, click2call, cargadores de tareas y otras funcionalidades avanzadas.
• Colaborar con equipos de negocio para traducir requerimientos funcionales en soluciones técnicas robustas y escalables.
• Aportar expertise técnico en proyectos de implantación y mejora continua de plataformas de Contact Center.
• Garantizar la calidad, seguridad y escalabilidad de las soluciones desarrolladas.
PERFIL
Formación:
• Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia esencial:
• Más de 5 años en desarrollo sobre la plataforma Salesforce, con dominio en:• APEX, Lightning Web Components (LWC), Flows y Triggers.
• Visualforce y Web Services (REST/SOAP).
• Sales Cloud y Service Cloud.
• Más de 3 años en proyectos de integración de Salesforce con sistemas externos, especialmente Contact Center, portales, tarificadores (CPQ) o DataLake.
Experiencia deseable (muy valo
📌 Especialista en Integración CRM (Madrid)
🏢 Axa
📍 Madrid