Buscamos incorporar un/a

Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán

para integrarse en nuestro departamento en

Madrid . La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña. Funciones Principales

Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña. Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud. Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes. Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones. Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad. Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área. Requisitos

Imprescindibles

Imprescindible experiencia en el sector de telecomunicaciones.



Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo: Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente. Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión. Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional. Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector. Valorables

Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades). Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas). Ofrecemos

Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas. Contrato indefinido. Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial) Banda salarial flexible en función de la experiencia. Ticket restaurante. Retribución versátil: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas. Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Telefónico Atención al Cliente con Catalán (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid