Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados.

Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de Customer Experience (CX) y/o Employee Experience (EX) , que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales.

En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management.

El reto La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos.

Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio.

Qué harás

- Diseñar, implantar y evolucionar programas de XM para organizaciones de distintos sectores.
- Definir estrategias de escucha, modelos de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE) , audiencias y momentos clave.
- Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.
- Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables.
- Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop , alertas, workflows y procesos de seguimiento.
- Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.
- Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.
- Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales,



acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.

Qué buscamos

- Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Experience Management.
- Experiencia en el diseño, implantación o evolución de programas de CX & EX .
- Conocimiento y experiencia práctica con tecnologías líderes de Xperience Management .
- Capacidad para interpretar datos de experiencia y convertirlos en recomendaciones comprensibles y relevantes para negocio.
- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación con diferentes equipos y perfiles.
- Inglés B2/C1 , con autonomía para participar en reuniones, talleres y proyectos internacionales.
- Habilidades de comunicación, facilitación, síntesis y presentación.

Será un plus si además aportas

- Certificaciones en soluciones de Xperience Management.
- Experiencia combinando datos de experiencia y datos operativos para priorizar decisiones.
- Conocimientos de IA aplicada a Xperience Management, análisis de texto, sentimiento y generación de insights .
- Experiencia en Journey Analytics, modelos avanzados de escucha o visualización de datos.
- Trayectoria en proyectos internacionales o de transformación compleja.

Qué encontrarás Un equipo especializado en Experience Management en el que profundizar en CX, EX, datos y tecnología sin desligarte del impacto de negocio. En NTT DATA podrás trabajar con organizaciones relevantes, compartir conocimiento con profesionales de diferentes disciplinas y construir una trayectoria propia en un ámbito donde la estrategia solo tiene sentido cuando se traduce en mejoras tangibles.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un contexto en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

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📌 Experience Management Consultant – CX & EX (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid