Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.
Coordinación operativa del Contact Center
Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
Identificar desviaciones y definir planes de acción.
Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
Gestionar las incidencias operativas del servicio.
Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
Proporcionar formación continua al Contact Center.
Profile description Formación académica
Titulación universitaria.
Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.
Herramientas informáticas
Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
Nivel medio de Power BI.
Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.
Idiomas
Nivel alto de español.
Nivel de inglés B2 como mínimo.
Experiencia
Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.
Competencias clave
Orientación al cliente y a resultados.
Resolución de problemas y gestión de situaciones complejas.
Capacidad de influencia y comunicación.
Trabajo transversal.
Organización y rigor.
We offer Retribución competitiva.
Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
Bolsa de beneficios destinada a retribución adaptable.
Seguro de vida.
Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.
Igualdad de oportunidades En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.
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🏢 Hyundai Motor
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