En Grupo Orenes buscamos incorporar un/a

Guest Experience Specialist

en nuestro

Hotel "Rincón de Pepe Affiliated by Meliá"

¿Te apasiona la la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes? Si tu resistente es el trato con el cliente, eres una persona dinámica, organizada, con disciplina, alegre y disfrutas un trabajo en contacto directo con clientes, ¡sigue leyendo porque esta puede ser tu gran oportunidad! Las funciones principales del puesto son las siguientes:

- Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario. - Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. - Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, además de definir e implementar la experiencia digital de los clientes. - Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. - Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, del Experience y/o Event Program.



- Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel y coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área. Valorable Formación Universitaria en Turismo, Marketing o similar. Experiencia mínima de 2 años en el sector hotelero. Imprescindible experiencia en departamento de Guest Experience. Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo por turnos rotativos (mañana, tarde o noche) y festivos. Imprescindible nivel de inglés B2/C1. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. - Contratación indefinida a jornada completa - Incorpórate a una empresa sólida y en constante crecimiento. - Trabaja en un equipo innovador y multidisciplinar orientado a la excelencia. - Disfruta de un entorno de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento - Acceso a nuestro gimnasio corporativo con tarifas reducidas para empleados. - Benefíciate de un 20% de descuento como empleado/a en los establecimientos de Hostelería de Grupo Orenes. Con el firme compromiso de tratar todas las candidaturas bajo la premisa de no discriminación e imparcialidad, y valorando las capacidades, logros y experiencia independientemente de su edad, sexo, nacionalidad, raza o discapacidad; se valorarán positivamente candidaturas con certificado de discapacidad.

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📌 Guest Experience Hotel Rincón de Pepe (Murcia)
🏢 Orenes Grupo
📍 Murcia