Overview En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás principal para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.
Responsabilidades
Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards Proponer mejoras continuas basadas en insights Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta
Requisitos principales
Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero Conocimientos de metodologías ágiles Nivel de inglés medio Orientación al cliente Capacidad analítica y orientación al dato Habilidades de comunicación con interlocutores técnicos y de negocio Configuración y administración de Medallia Integración de Medallia con aplicaciones mediante APIs/conectores Análisis de datos, reporting y visualización