Overview En Cobser Consulting buscas un/a Senior Genesys AI Consultant para liderar proyectos internacionales que combinen Genesys e IA. Diseñarás e implantarás soluciones que mejoren journeys de cliente, automatización y routing en entornos Genesys, integrando CRM y plataformas cloud. Liderarás iniciativas de innovación, formación de equipos y aseguramiento de seguridad y privacidad. Si te motiva influir en clientes globales con tecnología de vanguardia, este rol te ofrece impacto y crecimiento profesional.

Compensaciones / Beneficios

Contrato indefinido Modalidad híbrida en Barcelona Salario 60.000 - 67.000 b/a Plan de formación anual

Responsabilidades

Diseñar e implementar soluciones avanzadas en plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones inteligentes basadas en IA Configurar y optimizar estrategias de routing, IVRs y flujos de automatización Integrar Genesys con plataformas de telefonía, CRM y servicios cloud Participar en la implantación de chatbots,



asistentes virtuales y soluciones de NLP Impulsar iniciativas de mejora continua utilizando analítica y métricas operativas Colaborar con stakeholders internacionales para definir y desplegar soluciones globales Formar y asesorar a equipos locales en buenas prácticas y capacidades de IA Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad

Requisitos principales

Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) Experiencia en proyectos de transformación de Contact Center con Inteligencia Artificial Conocimientos sólidos de routing, IVR, omnicanalidad y automatización de procesos Experiencia en integración mediante APIs y servicios web Experiencia con tecnologías de IA aplicadas a atención al cliente: Chatbots, Virtual Assistants, NLP, Machine Learning, Predictive Routing, Sentiment Analysis Conocimiento de plataformas cloud y servicios de IA como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson Nivel alto de inglés (ambiente internacional - se realizará prueba) Buena comunicación en entornos internacionales Capacidad de liderazgo e innovación Orientación a resultados y mejora continua Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) IA aplicada a atención al cliente (Chatbots, Virtual Assistants, NLP) Machine Learning

📌 Senior Genesys AI Consultant (Barcelona)
🏢 Cobser Consulting
📍 Barcelona