Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas. En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Su #FuturoEnVista con EssilorLuxottica
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Misión del puesto Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.
Principales responsabilidades
Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias
Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía
Emisión de llamadas a clientes (no ventas)
Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas.
Comunicación interna con otras áreas de la empresa
Competencias técnicas
Excelentes habilidades comunicativas
Orientado a resultados y al cliente
Resistente en asertividad y empatía
Actitud positiva y trabajo en equipo
Altos niveles de humildad, integridad y ética
Capacidad de resolución de problemas
Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente
Muy valorable experiencia en sector óptico
Otros
Oficinas ubicadas en Madrid (Calle Manuel Tovar 18, CP 28034)
Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs). Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas.
Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo)
Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada
Posición temporal 6 meses + 6 meses
Formación académica
ESO, Grado medio o superior
Valorable conocimiento de SAP
Dominio de Excel
Idiomas
Español (nativo o avanzado)
Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.
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📌 Atención al cliente - Temporal (Madrid)
🏢 EssilorLuxottica
📍 Madrid
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