En h&k; creemos que las grandes cosas se logran en equipo. Somos una

consultora tecnológica

especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos

Cloud dentro del ecosistema de Microsoft

y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.

Con

más de 200 profesionales, 1.100 empresas atendidas

y sedes en

Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid , acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en

Europa y LATAM . Lo hacemos desde una visión integral:

ofrecemos soluciones end-to-end

en ocho áreas, que abarcan desde

M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital , siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.

Somos

Microsoft AI Cloud Solution Partner

en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo contemporáneo y Seguridad, y contamos con

especializaciones avanzadas

en Modern Workplace, Seguridad y Azure.

Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es

cómo trabajamos y con quién lo hacemos . En h&k; no hablamos solo de tecnología:

hablamos de personas . Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en

la cercanía , porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.

Nuestro propósito es claro:

multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto , siempre con un toque humano.

Smart tech, human touch

no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar,



de relacionarnos y de construir futuro, contigo.

Tu día a día en este rol: Atender y resolver incidencias técnicas de forma remota y presencial, incluyendo Windows, Microsoft 365, correo, redes, VPN, Active Directory, dispositivos, Microsoft Intune y Entra ID (Azure AD). Gestionar, priorizar y realizar seguimiento de tickets según criticidad y SLA, documentando correctamente las intervenciones. Ofrecer soporte a usuarios finales y garantizar una comunicación adecuada durante todo el ciclo de la incidencia. Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, periféricos, aplicaciones e impresoras. Gestionar altas, bajas, modificaciones, usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft 365. Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos corporativos: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN. Realizar diagnóstico y troubleshooting de hardware, software y dispositivos. Escalar incidencias a niveles superiores aportando toda la información técnica recopilada. Analizar incidencias recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz. Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento. Realizar visitas a clientes cuando sea necesaria intervención presencial.

Lo que te ofrecemos:



Trabajo híbrido Contrato indefinido. Ticket restaurante, transporte y guardería. Participación en proyectos con empresas líderes a nivel mundial. Incorporación a un excelente equipo humano. Revisión salarial continuada.

Lo que buscamos: Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios en entornos IT. Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365 y Active Directory. Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN. Experiencia en resolución de incidencias de correo, aplicaciones corporativas, hardware y periféricos. Familiaridad con herramientas de ticketing, gestión de incidencias, gestión remota y monitorización. Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas siguiendo procedimientos y metodologías de soporte. Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario. Capacidad de trabajo autónomo, organización y gestión de prioridades en modalidad remota. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes niveles de soporte. Disponibilidad para realizar visitas a clientes y trabajar en horario de tarde. Orientación al servicio, actitud resolutiva y capacidad para trabajar bajo presión.

Se valorará Certificaciones Microsoft, ITIL, CompTIA A+/Network+ o similares. Experiencia en entornos corporativos con múltiples usuarios y sedes. Conocimientos básicos de administración de sistemas y servidores. Experiencia previa realizando soporte presencial a clientes. Nivel de inglés técnico para lectura de documentación y resolución de incidencias.

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📌 Support Technician (Barcelona)
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