Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH. Responsabilidades principales:

Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores. Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica. Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones. Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios. Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo. Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador. Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).



Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio. Requisitos:

Nativo polaco y nivel C1 en inglés Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center. Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos. Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción. Dominio en el uso de sistemas informáticos. Condiciones Contractuales:

Contrato fijo. Jornada completa (Full time). Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist

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📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Valencia)
🏢 Aretè & Cocchi Technology
📍 Valencia