Si para ti la experiencia de cliente no es solo pintar journeys, sino construir un plan de negocio rentable, liderar equipos multidisciplinares y sentarte con perfiles directivos para defender el impacto de tus estrategias en su cuenta de resultados, tenemos que hablar.

En WAM buscamos a una figura clave para estructurar, dirigir y escalar nuestro offering especializado de Experiencia de Cliente y Estrategia de Diseño (CX&DS;).

Tu rol no será el de un perfil puramente táctico; serás el brazo ejecutor del plan de crecimiento de la práctica, combinando visión estratégica de negocio, liderazgo de equipos y con enfoque en desarrollo comercial.

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- Lo que harás (de verdad):

Estrategia de Oferta y Plan de Negocio
- Diseñar, ejecutar y hacer el seguimiento del plan de negocio anual para la práctica de CX&DS;, garantizando el cumplimiento de los objetivos de facturación, margen y rentabilidad.
- Conceptualizar las credenciales del offering, definiendo metodologías propias, casos de éxito y soluciones diferenciadoras de diseño de producto digital y físico.
- Liderar la estrategia de salida al mercado (Go-To-Market) en colaboración directa con el departamento de Marketing de WAM.

Desarrollo Comercial y C-Level (New Business)
- Definir y ejecutar la estrategia de captación y venta cruzada en estrecha colaboración con el VP y la dirección de negocio.
- Participar activamente liderando pitches, reuniones de venta y defensas de propuestas comerciales de alto valor.
- Establecer y consolidar relaciones de confianza estratégica con perfiles de dirección (C-Level) de clientes clave, asegurando su fidelización.

Liderazgo de Equipo y Operaciones
- Reclutar, dirigir y dar mentoría continua al equipo especializado del área.
- Supervisar la calidad metodológica de los proyectos, asegurando que las entregas cumplan con los plazos,



el presupuesto y los estándares más altos de la industria.
- Orquestar una colaboración fluida y sin fricciones con otros estudios y prácticas de la compañía.

Innovación e Inteligencia Artificial
- Impulsar el uso proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial en los flujos de trabajo de tu equipo para optimizar la investigación, el prototipado, el análisis de insights y el diseño de experiencias.

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- Crecemos contigo, cuidamos de ti:

- Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
- Modelo híbrido: Nos vemos 2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
- Banda salarial: Entre 45K - 50K € brutos anuales.
- Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
- Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
- Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
- Crecimiento profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.
- Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15.

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- Imprescindible (si no encaja con tu perfil, no es tu rol):

- Experiencia: Mínimo de 6 años de experiencia en puestos de CX &
- Design Strategy (en consultoras, agencias o cliente final) y al menos 3 años deben haber sido en roles sénior y gestionando equipos.
- Formación Académica: Licenciatura universitaria (ADE, Marketing, Diseño, Publicidad o similar). Un plus si tienes especialización en Diseño o Customer Experience
- Idiomas: Nivel de inglés fluido, mínimo C1.
- IA y Metodología: Uso integrado y proactivo de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al entorno de trabajo diario.
- Mindset Colaborativo: Actitud altamente colaborativa y experiencia trabajando de forma transversal y sin fricciones con otros equipos o departamentos.

📌 Head of Customer Experience & Design Strategy (Madrid)
🏢 IMMO PALLUEL
📍 Madrid