? Buscamos un/a Head of CRM & Customer Retention – E-commerce para una marca de cosmética nacida en el contexto digital y con un fuerte foco en e-commerce.

Buscamos un perfil senior que combine retención, CRM, análisis de datos y visión de negocio, con experiencia desarrollando estrategias orientadas a aumentar la recurrencia y el valor del cliente.

Alguien capaz de entender cómo se comportan los clientes, detectar oportunidades de crecimiento y convertir esos aprendizajes en iniciativas que mejoren la retención, el LTV y los ingresos recurrentes.

? Ubicación: Barcelona

? Qué buscamos:

- Más de 6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle, Growth o posiciones similares dentro de negocios digitales.
- Experiencia en e-commerce y estrategias orientadas a recurrencia y fidelización.
- Experiencia trabajando con métricas como retención, recurrencia, LTV y revenue.
- Capacidad para analizar comportamiento de cliente, cohortes y segmentaciones e identificar oportunidades de negocio.
- Experiencia diseñando y analizando experimentos para mejorar el customer journey y el valor del cliente.
- Conocimiento de estrategias de CRM, automatización, loyalty, cross-selling, upselling o suscripción.
- Experiencia con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
- Experiencia liderando equipos y desarrollando procesos.
- Mentalidad analítica, visión de negocio y fuerte orientación a resultados.
- Uso habitual de herramientas de IA y datos aplicadas al trabajo.
- Español fluido y nivel alto de inglés.

⚙️ Qué harás:

- Definir y desarrollar la estrategia de retención y valor de cliente.




- Analizar el comportamiento de los clientes para detectar oportunidades de crecimiento y recurrencia.
- Convertir datos e insights en hipótesis, iniciativas y experimentos medibles.
- Diseñar y analizar iniciativas relacionadas con CRM, customer journey, fidelización, promociones, bundles, suscripciones, cross-selling y upselling.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente a partir de NPS, encuestas, reviews y otros puntos de contacto.
- Desarrollar estrategias que ayuden a aumentar el LTV y los ingresos recurrentes.
- Liderar y desarrollar el área de Retention, definiendo procesos y formas de trabajo escalables.
- Trabajar de forma transversal con Growth, Producto, Data, Tecnología, Finanzas, Brand y Customer Service.
- Impulsar el uso de IA, automatización y nuevas herramientas para mejorar procesos y resultados.

? Cultura:

Buscamos una persona con visión estratégica, curiosidad y mucha orientación a negocio. Alguien capaz de trabajar desde los datos, experimentar y convertir aprendizajes en decisiones concretas.

Un perfil con drive, autonomía y ganas de construir, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen.

? Qué ofrecemos:

- Incorporación a una compañía digital consolidada y en crecimiento.
- Proyecto internacional dentro del sector cosmética y e-commerce.
- Posición con impacto directo en la estrategia de retención y crecimiento del negocio.
- Oportunidad de desarrollar y construir el área de Retention.
- Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo a la semana.
- Flexibilidad horaria y viernes con jornada intensiva.
- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
- Posibilidad de crecimiento y evolución dentro del equipo.

? Síguenos para enterarte de más oportunidades y novedades:

IG: @urdimbreseleccion

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📌 Head Of CRM & Customer Retention | Especialista en E-commerce (Barcelona)
🏢 Urdimbre
📍 Barcelona