Sveta?, [25 сент. 2026 г., 12:16:54]:

WELCS — empresa de gestión inmobiliaria especializada en el alquiler de corta duración de apartamentos y villas en España.

Conectamos dos partes del mercado: propietarios de viviendas turísticas que buscan una gestión eficiente y transparente de sus propiedades, y huéspedes que vienen a la Costa Brava en busca de una estancia de calidad y un servicio excelente.

Nuestro objetivo es hacer que la gestión de una propiedad sea lo más sencilla y transparente posible para el propietario, y que la estancia del huésped sea cómoda y predecible.

La empresa opera en el mercado desde 2023 y crece a un ritmo del 100 % interanual. Actualmente, contamos con un equipo de unas 30 personas y dos oficinas en la Costa Brava, en Empuriabrava y Platja d’Aro. En estos momentos estamos creciendo activamente y ampliando nuestra presencia a nuevas regiones de España.

Debido al crecimiento de la empresa, buscamos incorporar a un/a Responsable de Customer Success / Responsable de Operaciones , una persona interesada no solo en gestionar los procesos actuales, sino también en construir sistemas, mejorar indicadores y crear procesos escalables que acompañen el crecimiento de la compañía.

Funciones:

Liderar el equipo de Customer Support / Customer Success: coordinar el trabajo de los gestores, distribuir tareas y supervisar los resultados;

Establecer un sistema de trabajo transparente para el equipo de soporte: procesos, estándares de atención, áreas de responsabilidad y seguimiento de su cumplimiento;

Desarrollar la estrategia de venta recurrente sobre la base de clientes existente;





Definir y supervisar los SLA de las principales áreas de atención al cliente;

Gestionar los indicadores cuantitativos y cualitativos del servicio de soporte y trabajar para mejorarlos;

Analizar las consultas y situaciones problemáticas de los clientes, identificar sus causas y resolverlas de forma sistemática;

Supervisar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción de los clientes;

Estructurar los procesos operativos de la empresa e identificar oportunidades de automatización y optimización;

Colaborar con otros departamentos para resolver cuestiones operativas y mejorar la eficiencia de la empresa;

Realizar revisiones periódicas de los procesos y los indicadores del departamento de pricing;

Supervisar el ciclo operativo diario relacionado con la gestión de las propiedades y la relación con sus propietarios;

Participar en la mejora de los procesos de captación y acompañamiento de propietarios particulares;

Diseñar e implementar un sistema de organización de las operaciones en remoto para la expansión de WELCS a nuevas regiones de España;

Participar en el lanzamiento y la escalabilidad de nuevas líneas de negocio de la empresa.

Requisitos:

Experiencia como responsable de un equipo de soporte, Customer Success, atención al cliente o un área de operaciones;





Experiencia en gestión de equipos y diseño de procesos de atención al cliente;

Experiencia práctica trabajando con KPI, SLA y otros indicadores operativos;

La experiencia en turismo, inmobiliario, alquiler de corta duración, sector hotelero o ámbitos relacionados será muy valorable;

Español — imprescindible;

Inglés — valorable;

Capacidad de pensamiento sistémico y experiencia construyendo procesos desde cero;

Proactividad: capacidad para identificar problemas de forma autónoma, proponer soluciones y llevarlas hasta su implementación;

Alta tolerancia al estrés y capacidad para tomar decisiones en un entorno operativo dinámico;

Sólidas habilidades de gestión y comunicación;

Disposición para trabajar no solo con el equipo, sino también para involucrarse en profundidad en los procesos operativos del negocio.

Condiciones:

Salario competitivo: salario fijo + % neto;

Trabajo en remoto: 5 días de trabajo / 2 días de descanso;

Modalidad de contratación: como autónomo/a o mediante sociedad propia;

Viaje de negocios a España — aproximadamente 1 vez al año;

Vacaciones — 30 días naturales;

Posibilidad de tener un impacto significativo en el desarrollo de Customer Success y del sistema operativo de la empresa;

Posibilidad de crecimiento profesional junto con la apertura de nuevas líneas de negocio y regiones en España;

Trabajo en una empresa turística internacional orientada al mercado de la Costa Brava;

Ubicación de la empresa — Costa Brava, España; oficinas en Empuriabrava y Platja d’Aro.

📌 Head of Customer Support (España)
🏢 WELCS Welcome Solutions
📍 España