Head of IT Operations | ServiceNow, AI & Digital We are knowmad mood! Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo.

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Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la con anza. ¿Qué es lo que valoramos?

Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Requisitos mínimos: Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.

Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.

Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT. Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.

Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo. Perfil con capacidad de liderazgo,



visión estratégica y orientación a la mejora continua. ¿Cuáles serían tus funciones? Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.

Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.

Gestión de ServiceNow: Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización de procesos.

Digital Workplace: Liderar la estrategia y evolución del puesto de trabajo digital, asegurando la calidad del servicio prestado por los proveedores externos. Implantación de IA en el puesto de trabajo: Liderar la adopción de herramientas de IA, incluyendo la incorporación de Gemini for Workspace, impulsando nuevos modelos de productividad y colaboración.

Compliance IT: Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando la implantación y gestión del modelo SAM externalizado y garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos. Gestión de proveedores:



Coordinar y supervisar servicios externalizados relacionados con Compliance y Digital Workplace, asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.

Relación con Dirección: Reportar directamente a la Directora de Operaciones IT, participando activamente en la definición de la estrategia tecnológica y operativa. Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en: Automatización de procesos mediante IA generativa. ITSM, ITIL y mejora continua de servicios. Gestión de servicios externalizados y gobierno de proveedores. Transformación digital del puesto de trabajo.

Software Asset

Management (SAM). Retail y entornos con alta capilaridad operativa.

Gestión del cambio y adopción tecnológica.

Contrato Indefinido Trabajo 100 PRESENCIAL (Madrid) Formación interna y acceso a certificaciones Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante) Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo ¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra! ¡Eventos, meetups, techdays, charlas...y mucho más! 26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)

Horario: 8.30 a 18h ( adaptable) L-J y V 8 a 15h e Intensiva de Verano Julio y Agosto de 8 a 15h Para estar al corriente de nuestras novedades síguenos aquí -> knowmad mood En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. xugodme Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección. ServiceNow, ITSM, ITIL

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