Overview En Atos Barcelona se busca un Responsable de Servicio de Sistemas para garantizar la correcta prestación de servicios IT, gestionando riesgos, asegurando SLA y liderando equipos. Reportarás estado, incidencias y oportunidades de mejora, manteniendo una relación fluida con el cliente y promoviendo la mejora continua. Trabajarás en un entorno ágil y colaborativo, clave para la excelencia operativa y la transformación digital del servicio. Esta posición ofrece crecimiento profesional en una compañía tecnológica consolidada y enfoque en gobernanza de datos y servicios a gran escala.

Compensaciones / Beneficios

Contrato indefinido con periodo de prueba Formación continua y certificaciones oficiales Plan de desarrollo y crecimiento profesional Progresión profesional real Incorporación a un equipo tecnológico consolidado

Responsabilidades

Actuar como punto principal de contacto entre cliente y equipo de servicio. Informar sobre estado del servicio, riesgos, incidencias y mejoras. Asegurar la prestación de servicios conforme a requisitos y niveles de calidad (SLA). Supervisar ejecución de servicios y promover mejora continua. Gestionar y mitigar riesgos operativos del servicio. Coordinar y supervisar a coordinadores técnicos.



Gestión de la relación con el cliente y recursos asignados. Participar en gobernanza del dato y gestión de la información. Fomentar colaboración entre equipos implicados en la prestación del servicio. Asegurar conocimiento y aplicación de procedimientos y normativas del cliente. Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos principales

Titulación universitaria. Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o similar. Certificación ITIL Foundation vigente. Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos. Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA. Capacidad de liderazgo y orientación a resultados. Certificaciones ITIL avanzadas, PMP, SIAM, Lean IT, COBIT (entre otras mencionadas). Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información. Comunicación efectiva. Liderazgo y gestión de equipos. Gestión de conflictos, estrés y tiempo. Resolución de problemas e inteligencia emocional. Orientación al cliente y trabajo en equipo. Idiomas: catalán fluido (C1) Liderazgo Orientación a resultados Comunicación efectiva ITIL (Foundation y avanzadas) SIAM COBIT

📌 Responsable de Servicio de Sistemas - barcelona
🏢 Atos
📍 Barcelona