Overview En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un contexto internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.
Compensaciones / Beneficios
día libre por cumpleaños seguro médico privado vacaciones extra por antigüedad diversidad e igualdad de oportunidades
Responsabilidades
Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML Trabajar en soluciones de predictive routing,
análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales
Requisitos principales
5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise) Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP o ML en Customer Service Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson) Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI Excelentes habilidades para comunicar conceptos técnicos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas Inglés fluido – entorno internacional obligatorio comunicación clara liderazgo colaboración internacional Genesys Designer Genesys Studio Configuration Manager
📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT - barcelona
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona
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