Overview En este rol te encargarás de gestionar el ciclo completo de incidencias, priorizando y coordinando su resolución. Trabajarás en un entorno internacional, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para minimizar el impacto y restablecer servicios. Analizarás tendencias y causas raíz para impulsar mejoras y documentar procesos y lecciones aprendidas. Buscamos alguien proactivo, orientado al usuario y capaz de liderar incidentes P0/P1 con comunicación clara y seguimiento riguroso.

Compensaciones / Beneficios

horario flexible teletrabajo 80% ubicación Vigo días festivos (locales, autonómicos y nacionales) posibilidad de desarrollo en entorno internacional

Responsabilidades

Gestionar el ciclo de vida de incidencias (clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre)



Coordinación de incidentes críticos P0/P1 y comunicación con interlocutores Análisis de incidencias recurrentes para identificar tendencias y riesgos Análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas/preventivas Colaboración con soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos Creación y mantenimiento de documentación en Confluence (procedimientos, errores conocidos, soluciones) Participación en reuniones de seguimiento con partners y presentación de estado Elaboración y mantenimiento de indicadores para evaluar evolución de incidencias y eficacia de mejoras

Requisitos principales

Nivel de inglés y francés mínimo B2 Gestión de ciclo de vida de incidencias y SLA Coordinación de incidentes críticos P0/P1 Conocimiento del contexto de vehículos conectados Análisis técnico, recurrencias y causas raíz Análisis de datos e indicadores de calidad Gestión del conocimiento en Confluence Capacidad analítica Comunicación clara y síntesis Liderazgo transversal Confluence Power BI (valorado) BI4 (valorado)

📌 Incident Manager con inglés y francés - Econocom (Vigo)
🏢 Econocom
📍 Vigo