Overview En este rol, ayudarás a transformar la información derivada de reclamaciones y experiencia del cliente en insights accionables. Trabajarás en un ambiente aeroportuario, conectando análisis con toma de decisiones y mejora de procesos. Colaborarás con equipos operativos y de negocio para impulsar la innovación y la mejora continua. Buscarás impactos medibles en la experiencia del cliente mediante informes y dashboards. Es una oportunidad para crecer en un equipo multidisciplinar con foco en resultados y alta relevancia para el cliente.
Responsabilidades
Análisis de datos derivados de reclamaciones y experiencia del cliente Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI) Identificación de tendencias,
patrones y oportunidades de mejora Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos
Requisitos principales
Titulación universitaria Experiencia de 2-3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.) Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos Imprescindible catalán C2 e inglés intermedio Muy valorable experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail Orientación a insights Trabajo en equipo y colaboración interfuncional Comunicación efectiva Power BI Excel avanzado SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
📌 Customer Experience Analyst - NTT DATA (Barcelona)
🏢 Ntt Data
📍 Barcelona
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