Empresa con más de 25 años , dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.

Misión Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.

Este rol es fundamental para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones

Gestión integral de pedidos de clientes

(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)

Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas

Comunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias

Control documental:

Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)





Gestión de incidencias:

Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero

Actualización de ERP/CRM

con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos?

Persona organizado/a y metódico/a

Alta capacidad de seguimiento y control

Resolutivo/a y proactivo/a

Buen nivel de comunicación con clientes exigentes

Capacidad de trabajar bajo presión

Atención al detalle (crítico en este puesto)

Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos? Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico

Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)

Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento) % de pedidos entregados en plazo

Nº de incidencias por operación

Tiempo medio de resolución de incidencias

% de documentación correcta a la primera

Nivel de satisfacción del cliente

Errores administrativos (facturación, documentación, etc.)

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)
🏢 Grup Essentia
📍 Sabadell