En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como

Customer Care Specialist

para asegurar una excelente experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta:

Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales . Funciones principales Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva. Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta. Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma. Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales, ayudándoles durante su experiencia de compra. Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución. Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada. Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra. Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas. Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente. Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ),



respuestas tipo y guías de usuario. Colaborar de forma transversal con los equipos de Desarrollo de Producto, Marketing, Ecommerce y Logística para mejorar continuamente la experiencia de nuestra comunidad. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva. Capacidad para gestionar y priorizar diferentes consultas e incidencias de forma organizada. Rapidez en la resolución de problemas y autonomía en el día a día. Familiaridad con Ecommerce, marketplaces, redes sociales y procesos de compra online. Capacidad para trabajar con herramientas digitales de atención al cliente y gestión de incidencias. Atención al detalle y capacidad para identificar patrones y oportunidades de mejora. Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente Experiencia previa en Customer Care, Customer Experience, Ecommerce o atención al cliente. Experiencia gestionando atención al cliente en

Amazon, TikTok Shop, Ecommerce y/o redes sociales . Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, CRM o Live Chat. Conocimiento de Shopify u otras plataformas Ecommerce. Experiencia en empresas DTC, Ecommerce, wellness, alimentación o complementos alimenticios. Conocimientos básicos de analítica y seguimiento de KPIs de atención al cliente. Dominio de italiano, portugués, francés y/o alemán. Conocimientos o interés por la nutrición, el bienestar y los complementos alimenticios. Jornada completa de lunes a viernes con incorporación inmediata. Desarrollo en una empresa en pleno crecimiento. Formar parte de un equipo joven en un ambiente dinámico. Valorar la actitud y habilidades por encima de la experiencia. Poner a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos profesionales.

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📌 Customer Care Specialist (Valencia)
🏢 Aldous
📍 Valencia