para acompañar a los usuarios de los centros operativos de nuestro cliente, resolviendo incidencias y apoyando la adopción de la plataforma durante su proceso de transformación digital.
Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
Gestionar incidencias con el proveedor de implementación.
Realizar altas/bajas de usuarios y configuraciones básicas de centros.
Identificar y resolver problemas en procesos de negocio.
Documentar casos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
Acompañar a usuarios no técnicos de forma clara y pedagógica.
Participar en guardias rotativas de soporte durante fines de semana.
2+ años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
Conocimiento funcional de Salesforce.
Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como
Service Cloud, Zendesk o similares .
Conocimientos de configuraciones básicas en plataformas CRM.
Inglés C1 , conversacional y escrito.
Residencia en
España o Europa .
Disponibilidad para trabajar
viernes, sábado y domingo .
Part-time: 19 horas semanales.
Horario en
hora España :
Viernes y sábado: 9:00 a. m. – 4:00 p. m.
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