Missió del lloc de treball

Atendre a lusuari i resolució dincidències i consultes que puguin sorgir. Oferta de treball a la comarca Osona Responsabilitats principals

Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions) Gestió de tasques específiques despecialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.



Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques Consolidació del objectius marcats per lequip datenció ( atenció telefònica i qualitat) Aportar suggerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades. Coneixements Requerits

Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive) Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client. Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra. Formació i valorables Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

#J-18808-Ljbffr

📌 Atenció Al Client. - Gurb (Barcelona)
🏢 Vera
📍 Barcelona