Nueva oportunidad | Governance, Performance & Monitoring – SAP / IT OperationsDesde Claire Joster Technology estamos buscando un/a profesional senior para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno multinacional, asumiendo un rol transversal dentro de las operaciones IT.La posición tendrá una visión end-to-end del servicio, consolidando información de diferentes equipos y transformándola en visibilidad, control y mejora continua.¿Cuál será tu misión?
Definir y gobernar el framework de monitorización técnica, interfaces y procesos de negocio.
Gestionar y consolidar KPIs y SLAs de los diferentes servicios.
Liderar el Problem Management transversal, analizando incidencias recurrentes y llegando hasta la causa raíz.
Diseñar estrategias de alertas y reglas de escalado ante incidentes críticos.
Gestionar planes de Continuous Service Improvement (CSIP).Coordinar la gestión de capacidad para anticipar posibles cuellos de botella.
Participar en análisis post-mortem de Major Incidents, trabajando con tendencias y métricas.
Experiencia sólida en operaciones IT / Service Management.
Experiencia trabajando en entornos ITIL, especialmente Incident, Problem y Change Management.
Experiencia en gestión de KPIs, SLAs, monitorización y mejora continua.
Capacidad para trabajar transversalmente con equipos técnicos y de negocio.
Experiencia previa liderando o coordinando operaciones IT.Español fluido e inglés avanzado, ya que parte del proceso y del día a día será en inglés.
Muy valorableConocimientos y experiencia en entornos SAP.Proyecto sólido en entorno multinacional.
Salario base 60.000 – 70.000 € brutos/año + bonus por objetivos de empresa, equipo e individuales.
Horario de referencia de 7:45 a 17:25, con cierta flexibilidad siempre que se cubra la jornada laboral.
Jornada intensiva en verano.24 días de vacaciones + bolsa de horas.
Comedor subvencionado.
Formación en idiomas: inglés y alemán.
Modelo híbrido / teletrabajo flexible, a concretar según perfil, circunstan