Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.

Principais atividades

Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;

Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;

Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;

Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM;

Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;

Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;

Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;

Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;

Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;





Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;

Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo;

Experiência comprovada em liderança de times de atendimento;

Domínio avançado do Zendesk;

Experiência em gestão de BPO;

Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience;

Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;

Experiência com relatórios e apresentações gerenciais;

Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

Regime de Contratação CLT

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Confiable de Vida

Vale Alimentação

Vale Transporte

Descontos exclusivos em produtos

Wellhub

Frutas para o dia a dia

Local do Trabalho Viana - ES

Horário de Trabalho Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h

- Ensino superior completo; - Experiência comprovada em liderança de times de atendimento; - Domínio avançado do Zendesk; - Experiência em gestão de BPO; - Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience; - Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado; - Experiência com relatórios e apresentações gerenciais; - Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

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📌 COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (Santiago de Compostela)
🏢 QUESTOR SISTEMAS
📍 Santiago de Compostela