? ¡ÚNETE A LOTTUSSE como Operations and Customer Service!

¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Lottusse , buscamos incorporar un/a Operations and Customer Service como responsable de supervisar y apoyar al equipo, garantizando una atención al cliente excepcional a través de canales omnicanal.

Gestionarás incidencias, coordinarás operaciones en tiendas y logística para asegurar la continuidad del servicio y la mejor experiencia del cliente. Además, colaborarás con el equipo de CRM en estrategias de fidelización y comunicación, y elaborarás reportes y análisis de KPI’s para optimizar procesos y proponer mejoras estratégicas.

? Sobre Lottusse

Fundada en 1877 en Inca, Mallorca, Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal.

Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un resistente compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente

? Funciones

- Supervisión en gestión de inventarios y cadena de suministros : supervisión de entradas y salidas marcadas con el tpv para su buen procesamiento en el sistema. (incidencias de pedidos online, autorización de dacs, gestión de desajustes en inventario).
- Gestión y análisis de incidencias : identificar, dar seguimiento y resolver problemas relacionados con la atención al cliente y los productos, generando reportes periódicos con herramientas como Excel y CRM para la toma de decisiones.
- Apoyo y supervisión a tiendas : ofrecer soporte operativo en incidencias relacionadas con TPV, etiquetas,



devoluciones y movimientos de stock, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente final.
- Coordinación logística : organizar envíos, recepciones y almacenamiento en estrecha colaboración con el equipo de logística, optimizando los procesos de distribución y abastecimiento.
- Garantizar la imagen de marca en tienda : velar por el cumplimiento de los estándares de presentación, orden y limpieza de los puntos de venta, en línea con el estilo y valores de Lottusse.
- Gestión de operaciones en ventas cruzadas : coordinar y supervisar la correcta ejecución de procesos y resolución de incidencias entre diferentes canales y tiendas.
- Colaboración con el equipo de CRM : participar en la implementación de estrategias de fidelización, segmentación y comunicación con clientes para potenciar su experiencia y vinculación con la marca.
- Análisis y reporting de KPI’s : elaborar informes de desempeño, detectar áreas de mejora y proponer acciones estratégicas basadas en datos.

? Requisitos mínimos

- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, garantizando estándares de calidad y satisfacción.
- Experiencia de al menos 1 año en el sector retail de calzado, preferiblemente en marcas de lujo o premium.
- Dominio avanzado de inglés y español nativo; se valorará conocimiento de portugués y alemán.
- Manejo de herramientas SAP, Microsoft Office, CRM y sistemas de back office propios de la empresa.
- Experiencia demostrable en gestión de equipos y supervisión de operaciones en múltiples tiendas o zonas comerciales.

? Beneficios

- Retribución competitiva.
- Formación continua y oportunidades de crecimiento en una marca internacional.
- Descuentos en productos Lottusse.
- Opción de teletrabajo (1 día a la semana).
- ¡Kit de Bienvenida!

? Condiciones

- Contrato de sustitución.
- Jornada completa.
- Horario flexible y viernes jornada intensiva
- Ubicación: Inca, Mallorca, Islas Baleares.

📌 Operations and Customer Service (Baja de Maternidad) (Inca)
🏢 Lottusse
📍 Inca