¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.

Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.

Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.

Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.

Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.

Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.

Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.

Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.

Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.

Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.

Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.

Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.

Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.

Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.

Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.

Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.





¡Hola! Somos CAPGEMINI

CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.¡Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.

Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.

Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.

Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.

Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.

Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.

Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.

¿Cuál será tu rol?

Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.

Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.

Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.

Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.

Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.





Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.

Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.

Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.

Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.

Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.

Tenemos un

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¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un contexto multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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