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INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP

para importante cliente final, líder mundial en soluciones de Omnicanalidad basadas en IA con amplia presencia internacional. Despliegue de proyectos de software para telefonía. Dar soporte técnico por ticket, mail y teléfono. Proporcionar un servicio profesional y orientado al cliente garantizando una resolución en plazos de las incidencias técnicas. Resolución de incidencias nivel 1 y 2. Actividad en contexto internacional. Gestión de proyectos. Grado en Informática, Sistemas y Redes, o en ingeniería de telecomunicaciones. Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP (obligatorio). Deseables conocimientos de protocolo WebRTC así como protocolos de integración CTI: CSTA, TSAPI, TAPI,



… Experiencia mínima de 1 año en soporte y atención técnica al cliente. Experiencia en gestión de proyectos (planificación, documentación y seguimiento). Experiencia en redes de comunicaciones: Protocolos de comunicación TCP y UDP. Herramientas de análisis de tráfico: WireShark. Configuración de elementos de red: switches, routers, vpns, firewalls, …, Administración de servidores web IIS y Node.js. Deseable experiencia en Apache. Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud. Conocimientos en arquitectura y administración de redes. Iniciativa y habilidades de comunicación. Conocimientos de Idiomas (en particular Inglés y/o Francés). Experiencia en Soluciones contact-center, voicebot/chat bot y grabación de llamadas. Experiencia en soluciones basadas en IA generativa. Posición estable y de larga duración. Contrato indefinido directamente con el cliente. Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo Horario de Lunes a Viernes de 14:30h a 23h. Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos. 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.

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📌 INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP (Madrid)
🏢 Claire Joster
📍 Madrid