cualificado/a y con una sólida trayectoria para unirse a nuestro equipo. El candidato/a poseerá una profunda comprensión de las aplicaciones de negocio, además de una gran capacidad para ofrecer soporte funcional y de negocio a usuarios.
El candidato deberá contar con los siguientes conocimientos:
Experiencia en atención funcional y de negocio a usuarios, gestión y resolución de consultas, incidencias y sugerencias; NO SE TRATA DE UN PUESTO DE SOPORTE TÉCNICO.
Conocimiento especializado de aplicaciones y procesos de negocio, así como experiencia en elaboración de procedimientos, KBAs, manuales, presentaciones y materiales formativos para usuarios.
Dominio avanzado de herramientas de ticketing, preferiblemente Remedy, y experiencia en análisis funcional, coordinación con proveedores y formación a usuarios en entornos complejos.
Catalán alto.
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Requisitos:
Requisitos imprescindibles:
Experiencia en gestión y resolución de peticiones de usuarios (incidencias y sugerencias).
Experiencia de 3 años en análisis funcional .
Experiencia mínima de 3 años en atención a consultas funcionales, incidencias y sugerencias de usuarios .
Conocimiento profundo de herramientas de ticketing (preferentemente Remedy).
Nivel de usuario avanzado en herramientas ofimática (Word y Excel).
Nivel de usuario avanzado en correo electrónico, mensajería e Internet.
Catalán Alto Imprescindible
Conocimientos deseables (tecnología):
Metodología ITIL .
Conocimientos a nivel de usuario de IA Generativa.
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