Modalidad mixta: 3 días en oficina y 2 días en remoto Salario 32.000

Funciones principales:

Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs

Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio

Identificación de desviaciones y propuestas de mejora

Optimización de procesos de entrega de servicios IT

Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores

Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio

Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos

Definición de mecanismos automáticos de control y alertas

Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs

Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores

Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores

Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado





Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB

Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional

Conocimientos de procesos ITSM e ITIL

Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy

Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy

Capacidad para analizar KPIs y calidad de servicio

Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos

Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua

Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos

Experiencia en análisis de impacto

Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a de Procesos IT / ITSM (Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 Barcelona