IntroducciónElegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.¿Cuál será tu rol?Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.En tu día a día te encargarás de:Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.Recoger,
analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.Tendrás un papel principal en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.Tu perfilRequisitos obligatoriosTitulación universitaria o CFGS.Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.Catalán nivel C1.Certificación ITIL vigente.Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.Requisitos valorablesCertificación SIAM.Certificación BMC Remedy.Experiencia previa con herramientas ITSM.Conocimientos de Inteligencia Artificial Gener
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