Overview En este rol lideras la gestión integral del servicio SAP AMS, asegurando calidad, disponibilidad y estabilidad. Colaboras con áreas de negocio, IT y equipos internacionales para mantener cumplimiento de SLAs y KPIs, coordinar proveedores y gestionar incidencias y riesgos. Contribuyes a planes de mejora y reportes ejecutivos para dirección y comités de servicio. Es una oportunidad para impulsar la transformación digital en un entorno global y estable. Buscamos perfiles con orientación a la excelencia operativa y a la cooperación entre culturas.
Compensaciones / Beneficios
Contrato indefinido Flexibilidad horaria Modalidad mixta (80% presencial – 20% remoto) Ubicación en Valencia Proyecto estable e innovador Remuneración competitiva
Responsabilidades
Gobierno integral del servicio SAP AMS y control de su cumplimiento global Seguimiento de SLAs, KPIs y compromisos contractuales Monitorización del rendimiento del soporte, la disponibilidad y la estabilidad del servicio Gestión y coordinación de proveedores,
partners externos y servicios externalizados Gestión de escalados críticos, incidencias mayores y riesgos Definición y seguimiento de planes de mejora Elaboración de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio Interlocución con áreas de negocio, IT, proveedores y equipos internacionales
Requisitos principales
Experiencia en gestión de servicios IT, operaciones o entornos SAP AMS Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y gobierno del servicio Capacidad para gestionar proveedores y coordinar equipos internacionales Experiencia en la gestión de incidencias críticas, riesgos y escalados Habilidades de comunicación e interlocución con negocio y stakeholders Inglés avanzado (C1) Disponibilidad para realizar viajes puntuales Habilidades de comunicación Interlocución con stakeholders Gestión de equipos internacionales SAP AMS Gestión de servicios IT / ITSM Monitoreo de rendimiento y disponibilidad