¡En Emicela buscamos incorporar un/a Técnico/a Help Desk Nivel 1! Ubicación:
Centros y oficinas de Emicela
Departamento:
Sistemas / IT
Dependencia:
Responsable de IT
Si te apasiona la tecnología, disfrutas ayudando a los usuarios y tienes orientación al servicio, ¡esta oportunidad puede ser para ti!
¿Cuál será tu misión? Serás el
primer punto de contacto de los usuarios internos de Emicela
ante incidencias y solicitudes relacionadas con tecnología, proporcionando soporte de primer nivel y garantizando una atención rápida, profesional y de calidad.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante teléfono, correo, Teams o plataforma de ticketing.
Diagnóstico y resolución de incidencias de
Nivel 1 .
Soporte en accesos, contraseñas, aplicaciones corporativas, equipos y periféricos.
Instalación y configuración básica de software y aplicaciones autorizadas.
Soporte básico a aplicaciones internas y herramientas corporativas.
Gestión de altas, bajas y modificaciones de usuarios y servicios.
Preparación y entrega de equipos informáticos.
Soporte en reuniones y salas de Teams, incluyendo audio y vídeo.
Identificación y escalado de incidencias a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3.
Seguimiento de tickets hasta su resolución y cumplimiento de los SLA.
Aplicación de procedimientos y políticas de seguridad definidos por IT.
Documentación de incidencias y colaboración en la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos? Formación y conocimientos técnicos:
Formación técnica en Informática o experiencia equivalente.
Conocimientos básicos/intermedios de sistemas Windows.
Conocimientos fundamentales de redes: TCP/IP, VPN y WiFi corporativa.
Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Conocimientos básicos de dispositivos móviles Android/iOS.
Experiencia previa en soporte técnico, valorable.
Competencias personales:
Orientación al usuario y al servicio.
Comunicación clara y cualificado.
Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
Organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
Trabajo en equipo y colaboración.
Capacidad de aprendizaje y adaptación.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
¿Qué esperamos de ti? Que seas una persona
resolutiva, organizada y orientada al usuario , capaz de ofrecer un soporte cercano y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y trabajando en equipo para garantizar la continuidad del servicio tecnológico.