¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos. Tus funciones:

Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios. Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy. Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios.



Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy. Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud. Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations. Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas. Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations. Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti:

Experiencia mínima entre 6 meses y 1 año en posiciones de atención al cliente. Se valorará formación competente de grado medio en Atención al Cliente. Conocimientos del paquete Office (Word y Excel). Nivel de inglés B1

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📌 Colaborador/a de Atención al Cliente 40 hrs/sem; IKEA Lanzarote (Yaiza)
🏢 SARTON CANARIAS
📍 Yaiza