Job Title: Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01 Job Description Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso. Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro . Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas , en más de 70 países . Si buscas crecer , como Agente de Soporte Técnico- en Valencia ( presencial ), formarás parte de nuestro equipo original , quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología , finanzas , viajes , moda , sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida » al mismo tiempo . Te daremos toda la formación , las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar . Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos , creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes , sus clientes , nuestra gente , nuestra comunidad y nuestro planeta . Como Agente de Soporte Técnico en nuestro equipo , deberás:
Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores. Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos. Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes. Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda. Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc) Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y optimizado y con una actitud profesional. Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía. Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas. Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencias de información. Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.
Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía. Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento. Tus competencias Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego , personas de orígenes diversos , curiosas y dispuestas a aprender . Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos . Formaremos un buen equipo si tú tienes : Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos. Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes. Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones. Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas. Disponibilidad horaria ¿No cumples todos los requisitos ? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso , inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente . Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto , Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti , ya sea éste o un puesto futuro . Lo que ofrecemos Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias
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📌 Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site (Valencia)
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📍 Valencia