Overview
En este rol, lideras iniciativas para transformar Centros de Contacto mediante Genesys + AI. Colaboras con equipos y clientes globales, convirtiendo necesidades locales en soluciones escalables. Abordas diseño de routing, IVR y flujos de automatización, apoyando la implementación de chatbots y NLP. Buscamos a alguien que impulse la innovación y conecte áreas técnicas y de negocio en un entorno internacional. Tú contribuyes a una experiencia de cliente inteligente y a la mejora continua de KPIs.
Compensaciones / Incentivos
día libre por cumpleaños
seguro médico privado
vacaciones extra por antigüedad
diversidad e igualdad de oportunidades
Responsabilidades
Liderar iniciativas de módulos y funcionalidades AI en Genesys
Analizar procesos de Contact Center para transformarlos en soluciones globales
Diseñar y optimizar routing de llamadas, flujos IVR y workflows de automatización
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y plataformas AI
Impulsar soluciones de chatbots, asistentes virtuales, NLP y ML
Trabajar en soluciones de predictive routing,



análisis de sentimiento y self-service impulsado por AI
Monitorear KPIs y rendimiento para identificar mejoras
Proporcionar formación y transferencia de conocimiento a equipos internacionales
Garantizar cumplimiento de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders multiculturales
Requisitos principales
~5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise)
~ Experiencia en proyectos internacionales de Contact Center
~ Conocimiento sólido de routing, IVR, omnicanalidad y workforce management
~ Experiencia integrando AI, chatbots, asistentes virtuales, NLP o ML en Customer Service
~ Conocimiento de Genesys Designer, Studio y Configuration Manager
~ Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson)
~ Capacidad para analizar y optimizar rendimiento de sistemas y modelos AI
~ Ex

📌 BUSINESS ANALYST SR (Barcelona)
🏢 Jobrapido
📍 Barcelona