Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía general que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Formador Senior de Ventas para Call Center. Objetivo del puesto:
Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.
Funciones:
- Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas.
- Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación,



manejo de objeciones y cierre de ventas.
- Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas.
- Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores.
- Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño.
- Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda.
- Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación.
- Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos.
- Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contri

📌 Formador Senior De Ventas Para Call Center (Oviedo)
🏢 Atento Perú
📍 Oviedo