Ofrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación competente del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro. Actuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional. Resolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales. Garantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas. Establecer conexiones positivas con los huéspedes. Recoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación direct. Trabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel. Mantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados. Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel. Poseer conocimiento de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos clave. Ayudar en la preparación de eventos.
¿Qué buscamos?
Formación relacionada. Experiencia previa. Se valorará la experiencia internacional. Dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Gran capacidad de comunicación. Orientación al cliente. Capacidad de influir en los compañeros de otros departamentos. Capacidad de resolución de problemas y la multitarea. Dotes de liderazgo. Flexibilidad y disponibilidad. ¿Por qué elegirnos?
Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
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📌 Guest Relations Manager - NH Collection Marbella
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Marbella
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