En Serunion , empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos. Si tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento, ¡esta oferta es perfecta para ti!

Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing en nuestra oficina central.

Responsabilidades

- El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.
- Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros.
- Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
- Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
- Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
- Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Ofrecemos

- Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral.
- Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30).
- Teletrabajo (2 días a la semana), % de comida subvencionada en cantina, plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla.
- La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as.
- Incorporación inmediata a un equipo ágil y comprometido,



donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
- La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.

En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa. Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional. Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana. A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA. ¡Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion! Requisitos Del Puesto

- Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración, Marketing en servicios de Alimentación o similar.
- Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva o sector servicios.
- Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva.
- Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
- Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua.
- Orientación a resultados y detalles, proactividad y capacidad de análisis.

📌 Responsable de Experiencia de Cliente (colectividades) (Cornellà de Llobregat)
🏢 Elior
📍 Cornellà de Llobregat