Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji. Główne obowiązki:

Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching). Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii. Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji. Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia. Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej. Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora. Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność). Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.



Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center. Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie. Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami. Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego. Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

Umowa na czas nieokreślony. Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist #J-18808-Ljbffr

📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Valencia)
🏢 Elisa Industriq France
📍 Valencia