Estamos buscando un/a Customer Experience Agent

para un

E-commerce de muebles de diseño

que no deja de crecer.

Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que

este año superará los 20M€ de facturación . Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel… sigue leyendo

Serás un punto de contacto fundamental entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.

Tus funciones principales serán:

Atención al cliente por

teléfono, email y chat , de forma ágil y personalizada.

Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.

Colaboración directa con los equipos de

Logística, Producción y Ventas

para mejorar procesos.

Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.

Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.

Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.





Elaboración de

ofertas y presupuestos

y apoyo en la negociación con clientes.

Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.

Experiencia previa en Customer Care.

Castellano e inglés obligatorios

(otros idiomas serán un plus).

Buen manejo de herramientas ofimáticas.

Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.

Habilidades de comunicación oral y escrita.

Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.

Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.

Te interesa el mundo de la

decoración y el diseño .

Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.

Te manejas bien con varias tareas a la vez.

Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre “la mejor solución”.

4 días presencial + 1 día de teletrabajo .

Formar parte de una empresa en crecimiento.

Nuevas oficinas próximamente .

Un

equipo joven, cercano y con muy buen ambiente .

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist (Esplugas de Llobregat)
🏢 Northdeco
📍 Esplugas de Llobregat