¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow? Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta posibilidad es para ti. En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos. Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo. Responsabilidades

Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow. Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias. Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios. Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow. Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios. Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios. Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes. Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB. Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos? Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow, especialmente en:

Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow.



Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud. Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes. Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM. Gestión o evolución de procesos de servicios IT.

Además, Buscamos

Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL. Capacidad para desarrollarse con autonomía en la gestión funcional del catálogo. Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos. Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: Buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición. Se valorará

Experiencia en modelado de servicios y CMDB. Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de ServiceNow. Certificaciones ServiceNow y/o ITIL. Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de ServiceNow. Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y jornada completa. 30 días laborables de vacaciones. Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h). Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos. Uso de instalaciones deportivas del centro. Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento. Horario: L-J 8:30-17:30 y V 8:30-17:00. Modalidad mixta (50% teletrabajo).

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📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows (Villanueva de la Cañada)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Villanueva de la Cañada