Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad. La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center. Funciones principales

Gestión operativa del Contact Center. Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio. Control de la operativa y seguimiento de los procesos. Gestión de colas, skills y asignación de recursos. Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio. Resolución de incidencias y dudas operativas. Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos. Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo, averías o incidencias críticas). Elaboración de reportes e informes de seguimiento.



En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos

Formación: Bachillerato o formación equivalente Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica. Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada. Capacidad de organización y planificación. Orientación al detalle. Habilidades de comunicación y resolución de incidencias. Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos. ¿Qué ofrecemos?

Salario: 17.024 € brutos anuales. Horario: de 07:00 a 15:00 horas. Turnicidad: Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días. Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días. Modalidad mixta: 2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona). Resto de la jornada en teletrabajo. Contrato: Temporal (+ 6 meses)

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📌 Agente Contact Center (Barcelona)
🏢 Jobbydoo
📍 Barcelona