Ubicación
Pamplona
Formato de trabajo
Híbrido
Salario
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
14,38€ brutos/hora
Experiencia mínima
Al menos 1 año
Contrato
Temporal
Info de la oferta
Categoría: Turismo y restauración – Recursos humanos
Departamento: Recursos humanos
Nivel: Empleado/a
Vacantes: 1
Requisitos
Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior
Experiencia mínima: Al menos 1 año
Requisitos mínimos
- Imprescindible alto nivel de inglés.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)
- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Buena organización y visión integral.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
- Tolerancia al estrés

Funciones
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.




- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia si es necesario.
- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Condiciones de trabajo
Puesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
Beneficios
- Los festivos serán devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

📌 Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato temporal en Pamplona
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Pamplona