Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams in Madrid einen

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) . In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken. Rahmendaten der Stelle

Standort:

Madrid, Spanien (Vor-Ort-Modell). Vertragsart:

Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit. Arbeitszeit:

Vollzeit (im Schichtmodell). Arbeitserlaubnis:

Bewerber

müssen bereits in Spanien ansässig sein

und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten). Ihre Hauptaufgaben

Kundenbetreuung:

Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat. Problemlösung:

Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung. Dokumentation:

Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System. Qualitätsstandards:

Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs),



Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards. Sprachkenntnisse:

Verhandlungssicheres Deutsch

(C1/C2) sowie

gute Spanischkenntnisse

(mindestens B2-Niveau). Berufserfahrung:

Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen. Kommunikationsstärke:

Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören. EDV-Kenntnisse:

Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen. Soft Skills:

Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Benefits & Angebot

Vertragssicherheit:

Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato fijo) nach 3 Monaten. Vergütung:

Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien. Einarbeitung:

Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit. Arbeitsumfeld:

Moderne Büroinfrastruktur in Madrid mit einem internationalen, multikulturellen Team. Karrierechancen:

Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport). Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Deutsch & Spanisch Madrid, Spain

#J-18808-Ljbffr

📌 Kundenservice-Mitarbeiter (M/W/D) – Deutsch & Spanisch (Madrid)
🏢 Horizonia
📍 Madrid