Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías Conocimientos de herramientas de speech analytics Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes). Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos). Valorable Experiencia en metodología Six Sigma , Scrum Alta capacidad de análisis Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC Experiencia en la medición y gestión de indicadores principal de rendimiento (KPIs) en CC. Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery. Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso. Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente. Funciones
Configuración y parametrización de los sistemas de S.A , QM según las necesidades específicas del servicio, recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo. Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente. Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI´s de calidad según la parametrización de los sistemas.
Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI´s Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados . Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso. Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos . Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente. Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid) Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible. Tu papel dentro del equipo en Calidad, producción e I+D
Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad. Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones. Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea. Registrar avances y aprender de cada iteración. Lo que puedes ganar con este tipo de puesto
Experiencia tangible y competencias transferibles. Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad. Acompañamiento inicial para asentarte con confianza. Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.