Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Liderar la gestión integral de servicios tecnológicos y de operación IT. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA/KPI). Coordinar equipos de operación, soporte y mejora continua.

Gestionar incidencias críticas, escalados y riesgos asociados al servicio. Organizar y liderar comités de seguimiento, revisiones de servicio y reporting ejecutivo. Definir, implantar y supervisar planes de mejora continua.

Monitorizar indicadores de rendimiento, calidad y productividad del servicio. Coordinar la relación diaria con stakeholders de negocio y tecnología. Supervisar la correcta utilización de herramientas ITSM y monitorización.

Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos operativos. Gestionar la evolución del servicio y proponer mejoras tecnológicas. Asegurar la calidad operativa en entornos de infraestructura híbrida y servicios críticos 24x7.

Participar en la transición de nuevos servicios y en proyectos de transformación tecnológica.

• Proyecto estable • Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

- Experiencia previa como Service Manager, IT Service Delivery Manager o posiciones similares.

Experiencia en gestión de servicios IT bajo modelos basados en SLA/KPI. Conocimiento de metodologías ITIL y gestión de servicios tecnológicos.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares de operación y soporte.

Experiencia en gestión de incidencias críticas,



problemas y mejora continua.

Experiencia en interlocución con cliente y presentación de informes ejecutivos. Conocimiento de herramientas ITSM.

Experiencia trabajando con herramientas de monitorización y operación IT. Valorable experiencia en entornos de CPD, explotación, soporte de infraestructuras y servicios críticos.

Conocimiento de tecnologías como: EasyVista, Control-M, Pandora FMS, ELK, SCOM, VMware, IBM Cloud. Nivel alto de comunicación, orientación a cliente y capacidad de liderazgo. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y coordinar diferentes áreas técnicas.

Michael Page: dentro del área especializada en servicios de externalización y realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.

- Contrato indefinido con Page Consulting Tech Solutions.

Salario en función de la experiencia aportada. Modelo híbrido de teletrabajo.

Formación continua para desarrollar tu talento.

Incentivos sociales y plan de retribución flexible. Compensación de gastos de teletrabajo. Plan de carrera en un ecosistema de talento tecnológico.

Vacaciones: 24 días laborables. Retribución flexible hasta 500€/mes. Bolsa anual de beneficios sociales de hasta 1.200€ a través de Cobee. Acceso a MyLearningHub, Wellhub, Lyra, The Genuine Travel y portal de descuentos corporativos.

📌 Service Manager IT (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid