¿Quiénes somos?

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion , que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion , somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en www.neotalent.pt/es y https://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.

Estamos buscando un/a ServiceDesk Delivery Manager para integrarse en nuestros equipos y trabajar con un cliente líder en transformación digital y servicios tecnológicos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Serás responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de soporte IT y Workplace, asegurando el cumplimiento de los SLAs y la satisfacción de los usuarios.
- Actuarás como referente técnico para el equipo de Service Desk.




- Resolverás incidencias y solicitudes de alta complejidad.
- Acompañarás, formarás y apoyarás al equipo técnico en su desarrollo profesional.
- Participarás en la mejora continua de procedimientos, documentación y buenas prácticas operativas.
- Administrarás entornos Exchange On-Premise y Exchange Online, Microsoft 365, Teams, SharePoint Online, Linux y otras herramientas corporativas.
- Colaborarás en proyectos de despliegue, migración y evolución tecnológica.
- Impulsarás mejoras y automatizaciones en procesos y herramientas de ticketing.
- Supervisarás la operatividad de salas de reuniones y soluciones de videoconferencia.
- Garantizarás la disponibilidad de los servicios de puesto de trabajo digital.
- Elaborarás y coordinarás acciones formativas dirigidas a usuarios finales.
- Participarás en la gestión de activos tecnológicos, aprovisionamiento y ciclo de vida de dispositivos.

¿Qué perfil buscamos?

- Formación académica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o similar.
- Más de 7 años de experiencia gestionando servicios operativos de TI y entornos Service Desk.
- Experiencia liderando equipos multiculturales y gestionando situaciones críticas o de alta presión.




- Conocimientos avanzados de Microsoft 365, Exchange Online, Exchange On-Premise, Teams y SharePoint Online.
- Experiencia en entornos Workplace y soporte a usuario final.
- Conocimientos de sistemas Linux.
- Capacidad para priorizar tareas y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Perfil proactivo con capacidad para identificar e implementar mejoras continuas.
- Interés por compartir conocimiento y desarrollar el talento dentro del equipo.
- Orientación a la experiencia de usuario y a la calidad del servicio.

Valorable

- Certificaciones Microsoft relacionadas con Microsoft 365, Modern Workplace o Exchange.
- Conocimientos de automatización de procesos y herramientas ITSM.
- Experiencia en proyectos de migración tecnológica y transformación digital.
- Certificaciones ITIL o experiencia trabajando bajo marcos de gestión de servicios IT.

¿Por qué unirte a nosotros?

- Trabajar contratado por Neotalent Conclusion trabajando en exclusividad con cliente.
- Acceso a formación continua y certificaciones.
- Disfrutar de un plan de compensación flexible (ticket restaurante, ticket de transporte, formación, seguro médico, guardería).
- Participar en proyectos de transformación tecnológica con tecnologías Microsoft y entornos corporativos de gran escala.
- Desarrollar tu carrera en un entorno participativo, internacional y orientado a la mejora continua.
- … ¡y mucho más!

📌 ServiceDesk Delivery Manager (Barcelona)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Barcelona